Missnöje över Telia – drunknar i klagomål

På fem år har anmälningarna till Konsumentverket mot Telia ökat med 200 procent, skriver DN och uppger att det finns ett brett missnöje bland kunderna.

“Vi tar situationen på högsta allvar”, säger Henrik Lönnevi, chef för Telias konsumenttjänster, till tidningen.

Telefonabonnemang som inte håller måttet, diffusa avtal och vilseledande marknadsföring retar kunderna som därför väder sig till Konsumentverket i hopp om att få hjälp mot den denstatligt ägda telekomjätten.

Telia svarta fåret i branschen

Telia sticker ut med avsevärt många fler anmälningar än konkurrenterna. Mellan 2016 och 2020 anmäldes Telia till Konsumentverket 1 360 gånger, medan tvåan på listan Telenor hade endast 685 anmälningar under perioden.

Telia 200-procentiga ökning av anmälningar kan kan också, skriver DN, ställas i relation till den totala anmälningsökningen till Konsumentverket under femårsperioden, den låg på 122 procent.

Telia parkerar i botten bland telekombolagen på listan över kundupplevelse.

“Det är givetvis inte något som vi är nöjda med, och jag förväntar mig att se en snabb förbättring här”, säger Henrik Lönnevi på Telia till DN om detta faktum och konstaterar att det finns många områden telekombjässen kan förbättra sig på.

Telia är den i särklass största telekomaktören i Sverige med 34,6 procent av marknaden för mobilabonnemang, enligt Post- och telestyrelsen, som DN hänvisar till.

Läs mer här.

Läs mer: Förändringar inom Telia – chefer lämnar telekombolaget