Techvärldens nya buzzword kanske inte är så hett som många tror. En ny studie visar att det kan få kunder att backa undan snarare än att rusa till kassan.
Här är ordet som skrämmer bort dina kunder
Matilda Habbe
Uppdaterad: 19 aug. 2024Publicerad: 12 aug. 2024
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Trots att techjättar pumpar in miljarder i AI-teknologi och hyllar det som nästa stora revolution, visar ny forskning att AI-stämpeln på produkter kan få kunder att rygga tillbaka.
En studie från Journal of Hospitality Marketing & Management visar att när företag marknadsför sina produkter som AI-drivna, minskar konsumenternas vilja att köpa.
Tekniken som skrämmer
Studien, som undersökte konsumenternas beteende i olika åldersgrupper, visar en tydlig trend: oavsett om det handlar om dammsugare, TV-apparater eller hälsotjänster, är konsumenterna mindre benägna att köpa produkten om den marknadsförs som “AI-driven” jämfört med om den bara beskrivs som “högteknologisk”.
“Vi såg samma mönster överallt”, säger studieförfattaren Dogan Gursoy, enligt CNN.
“När vi nämnde AI i produktbeskrivningen sjönk köplusten markant”.
ANNONS
Senaste nytt
Handlar om tillit
Vad är det då som gör att AI får kunderna att tveka?
En stor del av förklaringen ligger i tillit – eller snarare bristen på den.
ANNONS
Studien pekar på att konsumenter har högre förväntningar på AI-teknologi än på mänskligt skapade system. Detta innebär att när AI gör ett misstag, försvinner tilliten snabbt.
Ett exempel på detta är Googles AI-genererade sökresultat som fått kritik för att leverera felaktig och förvirrande information.
Men det är inte bara kognitiv tillit som spelar in.
Människors begränsade förståelse för AI gör att de istället förlitar sig på emotionell tillit, vilket ofta leder till subjektiva och ibland irrationella bedömningar.
Som Gursoy uttrycker det: “En av anledningarna till att människor är ovilliga att använda AI-enheter eller teknologi är rädslan för det okända”.
Läs mer: AI-tåget går – bolagen tvivlar: De är mest oroliga. Dagens PS
Sci-fi-filmer och brist på transparens
Hollywood har heller inte hjälpt AI:s rykte.
Genom åren har filmer som skildrat AI och robotar som hot mot mänskligheten satt djupa spår i den allmänna uppfattningen om vad AI kan göra – eller ställa till med.
ANNONS
Denna negativa bild av AI förstärks dessutom av den bristande transparensen kring hur AI faktiskt fungerar, särskilt när det gäller hantering av personliga data.
“Det bästa företagen kan göra är att utforma rätt budskap”, säger Gursoy. “Istället för att bara kalla något för AI-drivet borde man fokusera på hur teknologin faktiskt kan hjälpa konsumenten och på så sätt minska deras oro”.
Andra ord att undvika
Här är fem andra ord som du enligt Medium gör klokt i att undvika i din marknadsföring:
- Billig: Förknippas ofta med låg kvalitet. Kan få kunder att uppfatta ditt varumärke som billigt och undermåligt.
- Tror: Signalerar osäkerhet och brist på självförtroende, vilket kan minska kundernas tilltro till ditt varumärke.
- Hade: Ett ord som antyder något som är förlegat eller inte längre aktuellt, vilket kan få ditt varumärke att verka gammalmodigt.
- Oåterkallelig: Ett ord som skapar känslor av hopplöshet och slutgiltighet, något som få kunder vill förknippa med sina köpbeslut.
- Död: Ett starkt negativt laddat ord som påminner kunder om deras egen dödlighet. Det kan skapa obehag och avsky för ditt varumärke.
Läs också:
Phishing-attacker ökar: HR-mejl lockar flest klick. Dagens PS
Coca-Colas sponsring av OS får kritik: “Sportwashing”. Dagens PS
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi och företagande.
Matilda Habbe
Bevakar i huvudsak privatekonomi och företagande.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
