Här är ordet som skrämmer bort dina kunder 

Handlar om tillit

Vad är det då som gör att AI får kunderna att tveka? 

En stor del av förklaringen ligger i tillit – eller snarare bristen på den. 

Studien pekar på att konsumenter har högre förväntningar på AI-teknologi än på mänskligt skapade system. Detta innebär att när AI gör ett misstag, försvinner tilliten snabbt. 

Ett exempel på detta är Googles AI-genererade sökresultat som fått kritik för att leverera felaktig och förvirrande information.

Men det är inte bara kognitiv tillit som spelar in. 

Människors begränsade förståelse för AI gör att de istället förlitar sig på emotionell tillit, vilket ofta leder till subjektiva och ibland irrationella bedömningar. 

Som Gursoy uttrycker det: “En av anledningarna till att människor är ovilliga att använda AI-enheter eller teknologi är rädslan för det okända”.

Läs mer: AI-tåget går – bolagen tvivlar: De är mest oroliga. Dagens PS

Sci-fi-filmer och brist på transparens

Hollywood har heller inte hjälpt AI:s rykte. 

Genom åren har filmer som skildrat AI och robotar som hot mot mänskligheten satt djupa spår i den allmänna uppfattningen om vad AI kan göra – eller ställa till med. 

Denna negativa bild av AI förstärks dessutom av den bristande transparensen kring hur AI faktiskt fungerar, särskilt när det gäller hantering av personliga data.

“Det bästa företagen kan göra är att utforma rätt budskap”, säger Gursoy. “Istället för att bara kalla något för AI-drivet borde man fokusera på hur teknologin faktiskt kan hjälpa konsumenten och på så sätt minska deras oro”.

Andra ord att undvika

Här är fem andra ord som du enligt Medium gör klokt i att undvika i din marknadsföring: 

1. Billig: Förknippas ofta med låg kvalitet. Kan få kunder att uppfatta ditt varumärke som billigt och undermåligt.
2. Tror: Signalerar osäkerhet och brist på självförtroende, vilket kan minska kundernas tilltro till ditt varumärke.
3. Hade: Ett ord som antyder något som är förlegat eller inte längre aktuellt, vilket kan få ditt varumärke att verka gammalmodigt.
4. Oåterkallelig: Ett ord som skapar känslor av hopplöshet och slutgiltighet, något som få kunder vill förknippa med sina köpbeslut.
5. Död: Ett starkt negativt laddat ord som påminner kunder om deras egen dödlighet. Det kan skapa obehag och avsky för ditt varumärke.

Läs också:

Phishing-attacker ökar: HR-mejl lockar flest klick. Dagens PS

Coca-Colas sponsring av OS får kritik: “Sportwashing”. Dagens PS