AI hjälper Försäkringskassan fatta beslut

Artificiell intelligens, AI, hjälper Försäkringskassans handläggare att identifiera sådant som vad en sjuk person inte klarar av att göra eller vad ordet trött innebär i ett läkarintyg, det rapporterar Sveriges Radio.

Försäkringskassan skriver på sin webbplats att de kan öka kvaliteten i sitt arbete och göra mer likvärdiga bedömningar med hjälp av AI, samt att tekniken har använts sedan 2019.

Enligt Ann-Charlotte Munkhammar, chef för tillämpad AI vid Försäkringskassan, vinner kunderna på det.

Hon menar att när AI används som stöd i handläggningen blir det lättare att identifiera relevant information i läkarintyg.

“Stödet ger inga förslag till beslut, det är försäkringsutredaren som har ansvaret för att göra helhetsbedömningen och fatta beslut i ärendet”, skriver Försäkringskassan.

Teamwork med AI:n

Anne Kaun, som forskar på AI vid Södertörns högskola ser dock risker med det här sättet att arbeta.

Hon menar att en handläggare inte är så benägen att gå emot de förslag som kommer från AI-systemen.

“Det här är ett teamwork mellan AI och handläggaren”, säger Hedda Stillberg till SR.

Hon har varit projektledare för det nya AI-verktyget som ska hjälpa Försäkringskassans handläggare att analysera läkarintyg.

Till att börja med används AI-stödet, enligt SR, bara inom aktivitetsersättningen till unga med psykiatriska diagnoser som autism och ADHD.

Hedda Stillberg menar att det är svårare för handläggarna att förstå vad en person med dessa diagnoser inte orkar med på grund av exempelvis trötthet, jämfört med om någon brutit benet.

Hon säger att det exempelvis kan vara svårt när medicinska besvär uttrycks i vardaglig text, som ordet trött.