Få saker kan skapa så mycket frustration som en undermålig kundtjänst. För att effektivisera det hela vänder sig många företag till AI. Men är det verkligen vad kunderna vill? I Sverige går trenden förvisso åt motsatt håll. Medan USA går mot en AI-driven kundtjänst har de svenska företagen börjat fly. Förra året uppgav 30 procent …
Kunderna tröttnade på de fejkade avgasrören och sa till på skarpen. Nu pudlar Audi och tar bort dem för att lyfta fram de riktiga. Audi har äntligen lyssnat på kunderna. Fejkade avgasrör är numera historia. Alla nya PPC-baserade modeller får nu riktiga avgasrör. Förändringen börjar med A5 och S5. Lyssnade på kunderna Audi erkänner: “Kundfeedback” …
Mer inflytande över sin egen arbetssituation. En av nycklarna till att minska personalomsättningen. Ett av flera resultat av ett projekt hos Tre. Det gäller det få medarbetarna att må bra och känna ett ökat välbefinnande när Karolina Andersson, chef på Tre:s kundservice, sjösatte ett nytt projekt. Karolina Andersson har alltid haft ett intresse för hälsa …
IQ javisst men hur var det nu med EQ-nivån? Inte särskilt hög hos IT- och techsupport visar det sig. Bolagen halkar därmed efter när de inte kan hjälpa sina kunder. IT- och techbolagen har länge letat nya förmågor där det gäller att hitta de vassaste knivarna i lådan. Hög IQ är bra till mycket men …
Kinesisk elbilstillverkare räknar med att leverera sin första flygande bil om ett par år, berättar CNBC. Xpeng AeroHT, dotterbolag till Xpeng, har som mål att leverera sin skapelse till kunder 2026. Det uppgav företaget på fredagen, enligt CNBC. Förra året introducerade Xpeng AeroHT Land Aircraft Carrier – en stor lastbil med en avtagbar flygande tvåsitsig …
Här är de tio AI-företagen som var mest populära hos företagen under första kvartalet, enligt Ramp, skriver Business Insider. Sammanställningen av Ramp visar, enligt BI, att företagen ökar sina satsningar på artificiell intelligens. Enligt artikeln blomstrar AI då tekniken hjälper företag att växa. Ramp har listat de tio bolag som under årets första kvartal stod …
Det har aldrig varit fler som vill byta bank. Här är listar vi några banker du sannolikt kan undvika tillsammans med landet i Norden som har mest belåtna bankkunder. Redo att göra slut med din bank? Då är du med största sannolikhet inte ensam. För även om många nordiska bankkunder i dag är tillfreds med …
Vi har tidigare rapporterat om hur en kunds garanti ogiltigförklarades av Toyota efter en kund kört sin sportbil sportigt. Nu har det hänt igen. I det tidigare fallet rörde det sig om en kund, Blake Alvarado, en kund som körde sin bil på samma manér som Toyota gjorde i sin reklamfilm, vilket ledde till ett …
Med allt dyrare matpriser har Icabutiker märkt av en stöldvåg. Som resultat har flera butiker stängt ner sina snabbkassor med självutcheckning. Att plocka med sig matvaror ut från matbutiken är inte särskilt svårt, speciellt inte när det rör sig om snabbkassor med självutcheckning. Nu har flera Icabutiker stängt ner sina snabbkassor, sedan de upplevde motsatt …
Inflation och räntehöjningar gröper ett större och större hål i svenskarnas plånböcker. Det märks inte minst i restaurangnäringen som får allt färre kunder. De höga priserna gör att allt färre svenskar går på krogen. Det visar nya siffror från SCB. Missa inte: Sushiterror i Japan – tre gripna [Dagens PS] Iallafall när det gäller pubar …
En kund hos McDonald’s fick av misstag en påse med 5 000 dollar i kontanter när han skulle köpa mat. Men i stället för att behålla pengarna, gjorde han någonting oväntat. Det var när Josiah Vargas, USA, besökte McDonald’s för att köpa frukost, som han upptäckte att allt inte stod rätt till. Påsen, som en anställd …
JP Morgan har stängt ner en högskoleplattform som uppges har skapat miljontals fejkkonton efter att ha stämt grundaren av plattformen. Fyra miljoner fejkkonton visade sig vara kvittot på de 175 miljoner dollar som JP Morgan betalade den amerikanska högskoleplattformen Frank för att knyta bättre band med studenter. Historien kom upp till ytan sedan JP Morgan …
Ericsson-bolaget Vonage får nu böter på över en miljard kronor för att successivt lura kunder. Det amerikanska bolaget har satt upp mardrömslika sätt för kunderna att avsluta sina abonnemang på IP-telefoni. Det har gått nästan ett år sedan Ericsson köpte amerikanska Vonage, som är en global leverantör av molnbaserad kommunikation. Ett köp som Ericsson kanske …
Arkitekten bakom dagens kontroversiella elområden, som pressar vissa elkunder men inte andra, var den tidigare M-ministern Mikael Odenberg. Den tidigare M-ministern var generaldirektör på Svenska Kraftnät när han beslutade om att dela upp Sverige i elområden, uppger SVT och konstaterar att det utlöste starka protester. Odenberg försvarade då, det var 2011, i en debattartikel uppdelningen …
Finansinspektionen, FI, utreder Swedbank efter teknikhaveriet som ledde till att kunder drabbades av minuskonton. Swedbank berättar i ett pressmeddelande att banken nu är föremål för en granskning från Finansinspektionen, FI. Tillsynsmyndigheten vill kartlägga bakgrunden till de händelser som gjorde att kundernas konton visade på minus. Banken uppger att den löpande under och efter incidenten informerade …
Fortfarande undrar tusentals Swedbank-kunder: Var är mina pengar? Kolumnisten Andreas Cervenka prutar inte på krutet om bankens debacle. Aftonbladets vassa penna tycker det är dags för staten att agera efter ännu ett it-haveri på Swedbank. Dagens PS berättade under morgonen att tusentals Swedbankkunder vaknade och hade minussaldon på sina konton. På Swedbanks sida på Facebook …
Enligt en ny rapport av forskare vid Högskolan i Gävle är det inte pengar utan det emotionella som är drivkraften för mäklare. “Något som utmärker mäklarna är den starka emotionella drivkraften i en förtroendefull relation till sina kunder”, säger Martin Ahlenius, före detta fastighetsmäklare som numera forskar om fastighetsmäklare vid Högskolan i Gävle. Nio toppmäklare, …
I början av året kommer Ingka-group, Ikeas största återförsäljare, att höja priserna. Orsaken är störningar i leveranskedjorna och bristen på råvaror. Ingka Group är den största Ikea-återförsäljaren och har enligt rapporter redan höjt priserna på vissa varor med upp till 50 procent, skriver Di. Fortsätter höja priserna Ingka Group som står för cirka 90 procent …
Länsförsäkringar har spårat sina besökare på webbsidan och skickat informationen till utomstående företag. “Det är naturligtvis olyckligt”. Så kommenterar Susanne Bergh, ansvarig för kundmötet på Länsförsäkringar, avslöjandet som Sveriges Radio nu gör – att Länsförsäkringar har spårat sina besökare på webbplatsen. Bolaget har använt flera verktyg för att spåra sina besökare och informationen har sedan …
Sven Hagströmer gillar sitt eget kursfall i Avanza i dag, det är “välförtjänt”, säger finansprofilen till Di. Bakgrunden till att Sven Hagströmer gillar sitt eget kursfall i nätbanken Avanza i dag är Sveriges Radios avslöjande om läckan av kunduppgifter till Facebook. Dagens PS berättade under onsdagsmorgonen om att kunduppgifter röjts till det sociala medieforumet och …
Tiotusentals kunder hos den amerikanska mjukvarujätten Microsofts har drabbats av hackerattacker från Kina. Ett fel i bolagets programvara har öppnat dörren för hackare och tusentals verksamheter, statligt anställda och skolor har drabbats. Det rapporterar Wall Street Journal och Reuters bland andra. Under fredagen uppskattade Microsoft att antalet drabbade uppgick till tiotusentals, men antalet kan också …
“Bankens fondsparare är faktiskt värd ett bättre öde”, skriver Di om jättefloppen på den svenska storbanken. Quantitative Equities. Så heter en anonym fondavdelning på SEB som förvaltat minst 110 miljarder kronor åt bankens kunder. De sysslar med något som kallas kvantitativ fondförvaltning, en modell som uppenbarligen inte varit framgångsrik. Tvärtom har avkastningen varit usel. Enkelt …
Enligt tidningen gör obekräftade uppgifter gällande att Swedbank – som under två dagar i rad haft omfattande teknikstrul – “delvis” varit föremål för så kallade belastningsattacker. Dagens PS har både under måndagen och tisdagen rapporterat om Swedbanks teknikkrångel, vilket gjort att kunder haft stora problem att använda appen och övriga digitala tjänster på Swedbanks internetbank. …
UBS, som är stora inom förmögenhetsförvaltning, varnar sina kunder för att de riskerar att förlora allt på bitcoin-investeringar. Det rapporterar Bloomberg News. Banken påpekar att det finns flera hot som kan leda till att bitcoins blir helt värdelösa, bland annat regleringar och konkurrerande kryptovalutor från centralbanker. ”Det finns enligt vår åsikt lite som kan stoppa …
Elbilsbolaget Tesla har börjat leverera Model Y som tillverkats i Kina till kunder, enligt statliga nyhetsbyrån Nya Kina (Xinhua). Modellen, som är en SUV, byggs vid Teslas fabrik i Shanghai. Denna tillverkar sedan tidigare Model 3, en elbil för den breda massan i Kina som är världens största elbilsmarknad, rapporterar Reuters. Model Y har ett …
Förväntningarna bland Hemnets besökare går upp i januari och tangerar tidigare rekordnivåer, enligt Nyhetsbyrån Direkt. Hänvisning görs till bostadssajtens köparbarometer och bland dem som planerar att köpa bostad de närmaste sex månaderna räknar 46 procent, nästan hälften alltså, med stigande priser. Månaden innan trodde 45 procent det, men samtidigt kryper andelen som tror på sjunkande …
Avanza-statistik skvallrar om att Sverigefonder åter toppar listan, följt av gröna energifonder. “Sverigefonder utgör en naturlig bas för spararna och nästan var femte sparkrona går hit under december månad. Spararna favoriserade primärt Sverigefonder med fokus på småbolag. Det är klokt eftersom den absoluta lejonparten av spararnas exponering mot Sverige inte sällan utgörs av stora bolag”, …
Fondspararna på Nordnet kom under 2020 att fortsätta spara i sina globala fonder medan nordiska teknikbolag dök upp som nya spararfavoriter. Samtidigt försvann företagsobligationsfonder ur fondportföljerna. ”När turbulensen och osäkerheten på finansmarknaderna var som störst i våras blev det tydligt att vissa företagsobligationer blev svåra att värdera eller sälja, vilket gjorde att flera fonder stängdes …
Tyska klädjätten Zalando har haft ett rekordstort inflöde av nya kunder under shoppingevenemanget Cyber Week. Totalt har över en miljon konsumenter börjat använda tjänsten. Det framgår av ett pressmeddelande. Gross Merchandise Volume, det vill säga den totala omsättningen via hemsidan från både egna och andras märken, uppvisade en ökning om cirka 35 procent på årsbasis. …
Nästan 9 av 10 svenska affärsresenärer tror på negativa konsekvenser för sitt företag till följd av uteblivna affärsresor och färre fysiska möten på grund av corona. De flesta (44 procent) oroar sig för att avtal går i stöpet och ett dipp av nya kunder (42 procent) i spåren av pandemin, visar ny rapport av SAP …
Den svenska banken sticker ut i en internationell och hyperaktuell, misstänkt storskalig penningtvättshärva.
I åratal har banken tagit för mycket betalt av sina kunder. Danska finansinspektionen vill ha svar på hur det kunde ske och exakt när felet upptäcktes.
Notan för skandalen som drabbat bankens kunder väntas bli flera hundra miljoner danska kronor.
Går med på förlikning – tvingas betala 85 miljoner dollar på grund av informationsmiss med de farliga krockkuddarna.
Bakgrunden till stoppet är stora utflöden från nervösa kunder till följd av coronakrisen. Di.se berättar att Kreditfonden, eller Scandinavian Credit Fund som den heter officiellt, har strypt möjligheten för sparare att göra uttag.
Det är helt avgörande för många svenskar med rimlig väntetid när leveranser ska komma. Kunderna skulle också hellre välja en fysisk butik om leveransen tog för lång tid. "Allt sker på mottagarens villkor".
Hittills har knappt 50 000 fått en amorteringspaus på sina lån på bostaden efter Finansinspektionens utspel.
Under börsturbulensen i mars gjorde privatspararna fler aktieaffärer än någonsin, skriver Avanza i ett pressmeddelande.
Teknikfonder blev efter fjolårets stora uppgångar mest sålda under den turbulenta marsmånaden, skriver Nordnet. Även företagsobligationer dumpades i hög grad.
Storbanken erbjuder nu amorteringsfria perioder för både småföretag och privatkunder som är drabbade av viruset, enligt ett pressmeddelande. "Vi är här för att stötta våra kunder genom både goda och svåra tider", säger Nordeas vd Frank Vang-Jensen.
Telia och Discovery Networks har under helgen kommit överens om ett nytt avtal som gör att Discoverys tv-kanaler återvänder till Telias kunder. Det skriver Ekot/TT.
Coronadramatiken under månaden har splittrat Nordnets fondsparare. Innan coronaskräcken slog till var Länsförsäkringar Tillväxtmarknad den mest nettoköpta fonden. En ovanlig syn, enligt Nordnets sparekonom Frida Bratt. Många sparare valde också efter de stora uppgångarna att komplettera med räntefonder.
Swedbanks hemsida och app har kraschat. Det är fortfarande problem. Kunder rasar och hotar med att byta bank.
Nätmäklaren Avanza Bank fortsätter att locka kapital. Under januari uppgick nettoinflödet till 6,24 miljarder kronor.
Antalet affärer per dag hos nätmäklaren har ökat med 80 procent i januari i år jämfört med samma månad i fjol, visar siffror.
Kunderna rasar men finansministern backar inte från sin ståndpunkt. En "märklig politik", säger kritiker.
"Det var förvånande, med avseende på allt som har hänt under våren".
HSBC konstaterar att vissa kunders konton i USA blev hackade under oktober. Informationen blev åtkomlig för inkräktarna.
Den svenska möbeljätten tänker expandera i ett dussintal länder och nå tre miljarder kunder.
Storbanken uppger att den slänger ut kunder som innebär en risk.
Det skriver Aftonbladet och uppger att företaget nu får kritik.
