Lurade kunder har fått nog och tillsammans med FCA stämmer de Volkswagen på miljonbelopp. Volkswagen har erkänt och tänker betala.
Miljonböter till Volkswagen efter kundklagomål
Åsa Wallenrud
Uppdaterad: 22 okt. 2024Publicerad: 22 okt. 2024
ANNONS
ANNONS
Mest läst i kategorin
Volkswagen Financial Services, den finansiella grenen av Volkswagen Group i Storbritannien, har hamnat i rejält trubbel.
Den brittiska finansinspektionen FCA, Financial Conduct Authority, har utfärdat en saftig bot på hela 67 miljoner kronor skriver Automotive news Europe.
Orsaken?
Företaget har under en längre period, närmare bestämt mellan januari 2017 och juli 2023, behandlat kunder i ekonomisk knipa på ett sätt som bedöms som oacceptabelt.
Tog bilar utan tillåtelse
FCA riktade skarp kritik mot Volkswagen Financial Services den 21 oktober och avslöjade att företaget bland annat konfiskerat bilar från utsatta kunder utan att undersöka andra möjliga lösningar.
Läs också: Bilmarknaden i kris – försäljningen rasar i Europa
Ytterligare ett problem var den undermåliga kommunikationen med kunderna, där opersonliga och svårbegripliga automatiserade meddelanden skapade förvirring och frustration.
“Volkswagen Finance förvärrade svåra personliga situationer genom att inte ta hänsyn till vad de som hade det svårt kunde behöva. Det är rätt att de kompenserar de som drabbats”, säger FCA i ett uttalande.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
Skadestånd till drabbade kunder
Utöver böterna har Volkswagen Financial Services gått med på att betala ut motsvarande 267 miljoner kronor i skadestånd till cirka 110 000 kunder som kan ha drabbats.
Företaget har i ett email meddelat att de håller på att slutföra arbetet med att gottgöra de drabbade kunderna och att de beklagar eventuella olägenheter.
FCA har tidigare bötfällt banker som HSBC, Barclays, Lloyds och TSB för liknande förseelser.
Fakta:
- Företag: Volkswagen Financial Services (UK) Limited
- Böter: 67 miljoner kronor
- Skadestånd: 267 miljoner kronor
- Antal drabbade kunder: Cirka 110 000
- Period: Januari 2017 – juli 2023
- Anledning: Oskälig behandling av kunder i ekonomisk svårighet
Efter bottenbetyget: JP Morgan anställer klimatforskare
JP Morgan har rankats som en av de sämsta bankerna på klimatanpassning. Erfaren klimatforskare ska hjälpa investmentbankens kunder.
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Åsa Wallenrud
Teknik- och motorentusiast som bevakar bilvärlden.
Åsa Wallenrud
Teknik- och motorentusiast som bevakar bilvärlden.
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
