Köpen i butik har minskat under ett antal år. Den utvecklingen fortsätter. Nu kommer en ny rapport om hur e-handeln omformar shoppingen.
Var tionde köp i butik försvinner till 2026
Torbjörn Karlgren
Uppdaterad: 02 apr. 2025Publicerad: 02 apr. 2025
ANNONS
Mest läst i kategorin
E-handeln fortsätter att förändra detaljhandelslandskapet i grunden, en utveckling som drivs av teknisk utveckling som AI och av förändrade konsumentbeteenden.
Trenderna är tydliga när nu Salesforce lägger fram rapporten ”Connected Shoppers Report”, en global undersökning med svar från drygt 8 300 konsumenter och 1 700 beslutsfattare inom detaljhandeln, bland annat i Sverige och övriga Norden.
ANNONS
Rapporten, som redovisas av E-handel.se, visar en tydlig fortsatt förskjutning mot digitala inköpskanaler.
De konsumenter som svarat i underlaget för rapporten pekar på att andelen köp i fysiska butiker kommer att minska från 45 procent förra året, 2024, till 41 procent 2026.
Tvärnit för e-handeln: Extra tufft för två branscher. Dagens PS
Växer i flera kanaler
På tillväxtsidan finns enskilda digitala kanaler men framför allt en mängd plattformar som marknadsplatser online, detaljhandlares egna webbplatser och appar och olika varumärkens egna sajter. Alla dessa tar andelar ur de köp som försvinner från fysiska butiker.
”Shopping at the edge”, där köpen eller initiativet till köpet sker utanför traditionell e-handel, är en stark trend.
53 procent av de svarande i undersökningen säger att de numer upptäcker produkter via sociala medier. Den andelen var 46 procent ett år tidigare.
ANNONS
Youtube, Instagram och Facebook är de populära formaten för att upptäcka produkter och i högre grad än tidigare sker även köpen där.
ANNONS
Senaste nytt
Nytt ledord
”Unified commerce” eller det många kallar “phygital” är ledordet framöver där man ska skapa en sammanhängande upplevelse mellan online och offline, något 88 procent av detaljhandlarna i undersökningen tycker är viktigt.
Målet är att integrera allt från e-handel och fysiska butiker till orderhantering och marknadsföring på en och samma plattform, något som i sin tur krävs för att höja effektiviteten och dra full nytta av AI.
84 procent av företagen använder redan AI och ser tekniken som den främsta möjligheten för detaljhandeln framöver.
”AI-agenter blir alltmer en integrerad del av köpprocessen. De kan söka, jämföra alternativ, läsa produktrecensioner och genomföra betalningar. I förlängningen förändrar det både hur vi fattar beslut och hur kundresan ser ut”, säger Emma Lythell, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige, hos E-handel.se.
”Redan tagit plats”
”AI-agenter har redan tagit plats i kundtjänsten. De svarar på frågor, hanterar returer, bokar om leveranser och guidar kunder i realtid. Företag kan erbjuda snabbare hjälp dygnet runt på olika språk, utan att öka bemanningen”, säger Emma Lythell.
Rapporten understryker även hur gränserna mellan fysisk handel och e-handel suddas ut i allt högre grad genom tjänster som “köp online, hämta i butik” eller möjligheten att returnera onlineköp i fysisk butik.
ANNONS
Ny EU-lag kostar svenska företag tio miljarder. Dagens PS
Var tredje svensk kan stängas ute från e-handeln. Realtid
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Torbjörn Karlgren
Reporter på Dagens PS med gedigen bakgrund som bland annat bevakar privatekonomi.
Torbjörn Karlgren
Reporter på Dagens PS med gedigen bakgrund som bland annat bevakar privatekonomi.
ANNONS
Möt Sveriges främsta AI-experter
AI Unlocked är en koncentrerad halvdag där du möter fyra av Sveriges främsta AI-experter - för dig som vill lyfta dina affärer och gå från nyfiken till kunnig. Få 20 % rabatt med koden PSUnlocked.
Boka här
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
