Stor ilska mot Klarna: “Man blir helt knäpp”

“Finns ingen att prata med”

Situationen förvärras av att Blankens använder Klarna genom tredjepartsplattformen Shopify. När hon försökt kontakta Klarna om en reklamation har hon enligt egen utsago hänvisats tillbaka till Shopify – utan att någon tar ansvar.

“Då har jag sagt att vi låter den här reklamationen vara, jag vill veta hur ni ska göra för att sluta godkänna reklamationer som inte är acceptabla. Och då finns det ingen att prata med. Man blir helt knäpp”, säger hon. 

Läs även: Klarna varnar inför notering – bristande rapporter. Dagens PS

Klarna: “Vill ställa det till rätta” 

När Breakit kontaktar Klarna bekräftar man att man varit i kontakt med Cecilia Blankens och att man tar kritiken på allvar.

“Det är jätteviktigt för oss att alltid lyssna på våra kunder och handlare, både när det är positivt och när det är negativt. Det här är en uppskattad handlare som vi gärna vill behålla en god relation till, och vi kommer att fortsätta dialogen för att säkerställa att vi lär oss av våra misstag och uppskattar alla möjligheter till att förbättra våra tjänster”, säger Klarnas presskontakt Joel Hedin. 

Enligt Klarna görs en bedömning av varje reklamation där man samlar in information från både handlare och konsument. Slutgiltigt avgörs ärendet av en mänsklig medarbetare – med stöd av AI.

“Den stora majoriteten av ärendena löser sig enkelt och smidigt, men ibland går det fel, och det viktigaste för oss är då att ställa det till rätta”, säger Hedin. 

Läs också: Klarna-vd:n jublar över “game changer”. Dagens PS