Virusutbrottet ökat behovet av digitala möten. Men många företag hänger inte alls med i svängarna.
Fler möts digitalt – men det missar företagen
Ola Söderlund
Uppdaterad: 29 sep. 2020Publicerad: 29 sep. 2020
ANNONS
Mest läst i kategorin
Coronakrisen har skapat nya livsmönster som att undvika folksamlingar, flyga och äta på restaurang.
Det nya, mer försiktiga sättet att leva i pandemin är här för stanna, enligt Sinch, som är en en ledande global leverantör av molntjänster för kundinteraktion via mobilen och som står bakom en aktuell, global rapport på området.
I undersökningen, som omfattar 2 890 konsumenter, uppger 52 procent av svenskarna och 58 procent av de globala konsumenterna att de tänker fortsätta leva som de gör i dag efter covid-19. Det vill säga med fler digitala interaktioner via meddelandetjänster, video och andra mobila/online-verktyg.
Företag och varumärken är tröga
Undersökningen visar dock att företag och organisationer inte är lika innovativa när det gäller så kallad digital transformation. Omställningen går långsamt.
Jonathan Bean, marknadsdirektör på Sinch, betonar i ett pressmeddelande att företagen måste anpassa sig för framtiden med fler mobila konsumenter i spåren av covid-19. Som exempelvis att göra en reservation, bekräfta, handla, avboka, hämta information, bli underhållna och hitta nya kontakter med digitala hjälpmedel.
“Konsumenter är redo för den här typen av AI-drivna konversationer i olika kanaler på mobilen och varumärken måste snabba på för att kunna erbjuda smidiga digitala interaktioner”, säger Jonathan Bean.
Nästan nio av tio svenskar (89 procent) vill ha notifikationer via mobilen om misstänkt aktivitet i samband med exempelvis bankärenden. I dag får endast 17 procent av svenskarna det.
Så vill konsumenterna ha det
ANNONS
På samma sätt vill man få snabba sms-besked om allmänna hälsorekommendationer, shoppingerbjudanden och störningar och avbrott i olika sammanhang.
Men enligt undersökningen är det få som får sina önskemål infriade från företagen, och det ser lika illa ut både i Sverige och globalt, framgår det.
Ett exempel:
Bara 15 procent av svenskarna (14 procent globalt) uppger att de gjort ett hälsobesök via mobilen eller online med en medicinsk aktör. Samtidigt uppger 69 procent av svenskarna, nästan sju av tio alltså, och knappt 8 av 10 globalt (78 procent) att de skulle vilja göra det.
Läs mer från Dagens PS - vårt nyhetsbrev är kostnadsfritt:
Ola Söderlund
Utbildad journalist med 35 år i yrket och med erfarenhet från kvällspress, lokaltidningar, den kristna tidningen Dagen och Sveriges Radio. Bevakar i huvudsak börs- och finansmarknaden för Dagens PS. Har tidigare varit kriminalreporter, allmänreporter, nyhetschef på dåvarande Miljöaktuellt och chefredaktör för en branschtidning.
Ola Söderlund
Utbildad journalist med 35 år i yrket och med erfarenhet från kvällspress, lokaltidningar, den kristna tidningen Dagen och Sveriges Radio. Bevakar i huvudsak börs- och finansmarknaden för Dagens PS. Har tidigare varit kriminalreporter, allmänreporter, nyhetschef på dåvarande Miljöaktuellt och chefredaktör för en branschtidning.
ANNONS
Vill du skriva korrekta och trygga avtal som egenföretagare?
Ett bra avtal kan hjälpa dig och kunden att reda ut en eventuell tvist, men det bästa är att se till att vara så överens i avtalet att en tvist aldrig uppstår. Med Unionen Egenföretagare kan du får hjälp att skriva korrekta och trygga avtal.
Kontakta Unionen
ANNONS
ANNONS
Senaste nytt
ANNONS
